系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約

　　

　　

　　

　　

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　　│　　　　　　　　　　系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約　　　　　　　　　　　　　　　│

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　　│需方（蓋章）：　　　　　　　　　　　│供方（蓋章）：　　　　　　　│

　　│地址：　　　　　　　　　　　　　　　│地址：　　　　　　　　　　　│

　　│代表人：　　　　　　　　　　　　　　│代表人：　　　　　　　　　　│

　　│電話：　　　　　　　　　　　　　　　│電話：　　　　　　　　　　　│

　　│傳真：　　　　　　　　　　　　　　　│傳真：　　　　　　　　　　　│

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　　│服務(wù)│服務(wù)　　│　　　　　　服務(wù)內(nèi)容　　　　　　　│服務(wù)│服務(wù)費(fèi)用│

　　│類型│選項(xiàng)　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│屬性│　　　　│

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　　│售前│售前　　│在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負(fù)責(zé)向用　│標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│服務(wù)│咨詢　　│戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息�！　々Ψ�務(wù)│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│聯(lián)機(jī)　　│為使用戶在購買前對(duì)產(chǎn)品有直觀的認(rèn)　│定制│______　│

　　│　　│　　　　│識(shí)，供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場(chǎng)　│服務(wù)│元/次　 │

　　│　　│　　　　│，并聯(lián)機(jī)安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│能。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│演示　　│供方可在公司或用戶現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品演　│標(biāo)準(zhǔn)│在本公　│

　　│　　│　　　　│示服務(wù)，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品　│服務(wù)│ 司：　 │

　　│　　│　　　　│功能，并針對(duì)自己的實(shí)際需求做選擇　│　　│ 免費(fèi)　 │

　　│　　│　　　　│�！　　　　　　　　　　　　　　　々扩ぉぉ喋ぉぉぉぉ�

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│定制│在用戶　│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服務(wù)│ 方：　 │

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│_____　 │

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│元/次　 │

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│培訓(xùn)　　│為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，　│標(biāo)準(zhǔn)│在本公　│

　　│　　│　　　　│供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)�！　　々Ψ�務(wù)│司：免費(fèi)│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│安裝│現(xiàn)場(chǎng)　　│正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，　│標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│　　│勘察　　│進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定環(huán)境符合要求。　│服務(wù)│　　　　│

　　│　　│　　　　│否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│。　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│　　│聯(lián)機(jī)　　│供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī)　│標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│　　│　　　　│范和流程為用戶現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)安裝。保證　│服務(wù)│　　　　│

　　│　　│　　　　│所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│用�！　　　　　　　　　　　　　　々Α　々Α　　　々�

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　　│　　│調(diào)試　　│聯(lián)機(jī)完畢后，工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)　│標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│　　│　　　　│行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。│服務(wù)│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│驗(yàn)收　　│完成上述工作后，供方即通知用戶驗(yàn)　│標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│　　│　　　　│收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗(yàn)　│服務(wù)│　　　　│

　　│　　│　　　　│收，并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可�！　　々Α　々Α　　　々�

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　　│培訓(xùn)│課程　　│以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與　│標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│　　│培訓(xùn)　　│所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù)　│服務(wù)│　　　　│

　　│　　│　　　　│。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等。　├──┼────┤

　　│　　│　　　　│培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。　　　　│定制│視具體　│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服務(wù)│情況而定│

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　　│　　│定制　　│由供方根據(jù)用戶的實(shí)際要求為用戶設(shè)　│定制│　　　　│

　　│　　│培訓(xùn)　　│計(jì)、實(shí)施專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)　│服務(wù)│　　　　│

　　│　　│　　　　│間、地點(diǎn)由雙方商議而定�！　　　　々Α　々Α　　　々�

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　　│保駕│現(xiàn)場(chǎng)　　│當(dāng)用戶有特殊任務(wù)（如重大活動(dòng)日、　│定制│_____　 │

　　│　　│指導(dǎo)　　│節(jié)假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應(yīng)用戶的請(qǐng)　│服務(wù)│元/每　 │

　　│　　│　　　　│求，安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助　│　　│套系統(tǒng)　│

　　│　　│　　　　│完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè)　│　　│/每個(gè)　 │

　　│　　│　　　　│備現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日　│　　│工作日　│

　　│　　│　　　　│常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié)　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│商制定�！　　　　　　　　　　　　々Α　々Α　　　々�

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　　│售后│電話　　│為用戶提供_____*_____小時(shí)電話支　 │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│服務(wù)│支持　　│持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出　│服務(wù)│　　　　│

　　│　　│　　　　│現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線與供方　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│列號(hào)或用戶檔案號(hào)，便可申請(qǐng)服務(wù)�！々Α　々Α　　　々�

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│在線　　│關(guān)于購買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可　│標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│　　│支持　　│向以下地址尋求在線支持服務(wù)：____　│服務(wù)│　　　　│

　　│　　│　　　　│_請(qǐng)?jiān)趀mail中提供用戶的產(chǎn)品序列號(hào)　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│，供方會(huì)盡快給予答復(fù)�！　　　　　々Α　々Α　　　々�

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　　│　　│資料　　│網(wǎng)上資料服務(wù)：供方建立與用戶所購　│標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│　　│服務(wù)　　│產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁，提供與日常維　│服務(wù)│　　　　│

　　│　　│　　　　│護(hù)相關(guān)的資料并及時(shí)對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│更新。_____　　　　　　　　　　　 │　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│資料送達(dá)服務(wù)：供方通過電子郵件或　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│等。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│維護(hù)│定期　　│供方定期為用戶安排工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí)　│定制│視具體　│

　　│與保│巡檢　　│施現(xiàn)場(chǎng)巡檢和電話巡檢。在巡檢過程　│服務(wù)│情況而定│

　　│ 養(yǎng) │　　　　│中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│加以解決。巡檢周期供方和用戶商議　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│而定�！　　　　　　　　　　　　　々Α　々Α　　　々�

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　　│　　│系統(tǒng)　　│供方安排工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)為系統(tǒng)　│標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi)　 │

　　│　　│故障　　│產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的　│服務(wù)│　　　　│

　　│　　│排除　　│故障）　　　　　　　　　　　　　　├──┼────┤

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│定制│見“服　│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服務(wù)│務(wù)響應(yīng)”│

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　　│投訴│投訴　　│供方提供投訴熱線電話，每周5天、　 │標(biāo)準(zhǔn)│　　　　│

　　│受理│受理　　│每天8小時(shí)受理用戶對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量　 │服務(wù)│　　　　│

　　│服務(wù)│　　　　│的投訴�！　　　　　　　　　　　　々Α　々Α　　　々�

　　│　　│　　　　│如用戶對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│，可向以下電話投訴：_____　　　　 │　　│　　　　│

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　　│響應(yīng)│ 響應(yīng)時(shí)段 │響應(yīng)時(shí)間│服務(wù)屬性│ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) │　 服務(wù)內(nèi)容　　 │

　　│級(jí)別│　　　　　│　　　　│　　　　│（元/每套/│　　　　　　　　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│ 年/本市）│　　　　　　　　│

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　　│標(biāo)準(zhǔn)│除法定假期│_____　 │標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)│　 免費(fèi)　 │　　　　　　　　│

　　│響應(yīng)│的所有時(shí)間│小時(shí)內(nèi)　├────┼─────┼────────┤

　　│　　│　　　　　│　　　　│定制服務(wù)│　_____　 │“維護(hù)與保養(yǎng)”　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│中的“系統(tǒng)故障　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│

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　　│快速│除法定假期│_____　 │定制服務(wù)│　_____　 │“維護(hù)與保養(yǎng)”　│

　　│響應(yīng)│的所有時(shí)間│小時(shí)內(nèi)　│　　　　│　　　　　│中的“系統(tǒng)故障　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│

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　　│協(xié)商│由用戶選擇│_____　 │定制服務(wù)│　 另議　 │“維護(hù)與保養(yǎng)”　│

　　│響應(yīng)│的特別時(shí)間│ 時(shí)內(nèi)　 │　　　　│　　　　　│中的“系統(tǒng)故障　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│

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　　服務(wù)責(zé)任
　　1、供方有責(zé)任依據(jù)本細(xì)則提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以取得需方最大程度的滿意。
　　2、需方有責(zé)任為供方的服務(wù)提供充分配合與協(xié)助。
　　其它
　　1、需方選擇 “定制服務(wù)” 的類別。
　　2、服務(wù)響應(yīng)的級(jí)別：
　　3、需方指定的服務(wù)對(duì)象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價(jià)格：
　　a） 產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號(hào)：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號(hào)：{ ____________ } 年收費(fèi)價(jià)格（元）：{ ____________ }
　　b） 產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號(hào)：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號(hào)：{ ____________ } 年收費(fèi)價(jià)格（元）：{ ____________ }
　　c） 產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號(hào)：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號(hào)：{ ____________ } 年收費(fèi)價(jià)格（元）：{ ____________ }
　　d） 產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號(hào)：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號(hào)：{ ____________ } 年收費(fèi)價(jià)格（元）：{ ____________ }
　　4、“定制服務(wù)”的總金額：______ 萬______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ￥
　　5、“定制服務(wù)”的起止時(shí)間：從______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。
　　6、補(bǔ)充條款
　　a）___________________________________________________。
　　b）___________________________________________________。
　　c）___________________________________________________。
　　7、解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，交合約簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)解決。
　　8、本合約共三頁，正本一式二份，雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字（蓋章）后生效。