菏澤市人民政府網站市長信箱辦理辦法（試行）
菏澤市人民政府網站市長信箱辦理辦法（試行）
山東省菏澤市人民政府辦公室
菏澤市人民政府網站市長信箱辦理辦法（試行）
菏澤市人民政府辦公室關于印發(fā)菏澤市人民政府網站市長信箱辦理辦法（試行）的通知
菏政辦字〔2011〕9號
各縣區(qū)人民政府，市政府各部門，市屬各企業(yè)，各大中專院校：
《菏澤市人民政府網站市長信箱辦理辦法（試行）》已經市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。
二○一一年三月三日
菏澤市人民政府網站市長信箱辦理辦法（試行）
第一條 菏澤市人民政府網站市長信箱（www.heze.gov.cn/html/zmhd）是面向社會公眾設立的專用電子信箱，是政府領導傾聽人民群眾對政府工作的意見和建議的重要渠道，是建設陽光政府實行政務公開的重要措施。為充分發(fā)揮市長信箱的作用，認真解決群眾來信所反映的問題，維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會，促進經濟和社會事業(yè)全面發(fā)展，特制定本辦法。
第二條市長信箱受理范圍：
�。ㄒ唬⿲θ行姓䴔C關及其工作人員的意見、批評和建議；
（二）對政府在經濟和社會事業(yè)管理工作中的意見和建議；
�。ㄈ⿲�、省、市有關政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；
�。ㄋ模⿲τ绊懭罕娚畹挠嘘P問題及突發(fā)事件的處理意見和建議；
�。ㄎ澹┢渌婕叭罕娮陨砝嫦嚓P問題的意見和建議。
第三條 市長信箱來信反映情況應遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬﹪栏褡袷貞椃ā⒎�、法規(guī)和社會公德，反映問題應客觀、公正，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人；
（二）來信應署真實姓名，注明本人的具體聯(lián)系方式；
（三）來信要簡明扼要，主題明確，表述清楚，原則上一信只反映一個問題。
第四條 市長信箱由市長公開電話受理中心負責管理。
其職責是：
�。ㄒ唬┦虚L信箱的日常維護；
（二）來信的收集、整理、交辦、催辦和反饋；
（三）對群眾來信按咨詢、建議、投訴、舉報、信訪五個類別進行分類整理。對咨詢類信件，由工作人員直接在政府網站上回復；對建議、投訴、舉報、信訪類信件，經市政府辦公室領導提出擬辦意見后，批轉有關單位處理；情況比較復雜的，提請市政府有關領導批示處理，并及時反饋辦理結果；
�。ㄋ模┚C合分析來信反映的問題，選擇具有代表性的信件，將回復內容和相關辦理結果予以公布，便于群眾了解此類問題的相關政策和解決辦法；
�。ㄎ澹┳龊糜嘘P來信人的姓名和聯(lián)系方式及反映問題保密工作。
第五條 承辦部門接到領導批示處理單后，應認真辦理，并詳細填寫處理結果，以書面形式反饋市長公開電話受理中心。信件處理時間原則上不超過10個工作日。需要較長時間辦理的，要及時向市長公開電話受理中心說明情況，并定期報告辦理措施及辦理進度。
第六條 本辦法由市長公開電話受理中心負責解釋。
