商務部關于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡零售有關工作的通知
商務部關于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡零售有關工作的通知
商務部
商務部關于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡零售有關工作的通知
商務部關于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡零售有關工作的通知
商電函[2011]1119號
各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設兵團商務主管部門:
為加強元旦、春節(jié)期間網(wǎng)絡零售行業(yè)管理,規(guī)范網(wǎng)絡零售經(jīng)營行為,營造良好消費環(huán)境,保護消費者合法權益,現(xiàn)就有關事項通知如下:
一、加強督導檢查
各地商務主管部門要會同有關部門加強網(wǎng)絡零售市場督導檢查,檢查重點商品包括食品、服裝、鞋帽、箱包、家電、通訊產(chǎn)品、圖書、音像制品等,重點領域包括餐飲、游樂、休閑健身、美容美發(fā)、洗浴、沐足、票務等,重點對象包括第三方交易平臺、團購網(wǎng)站等,重點內(nèi)容包括虛假促銷、知識產(chǎn)權保護、違禁品銷售、商品質量、價格欺詐、服務規(guī)范等。根據(jù)檢查情況填寫檢查情況匯總表(見附件)。
二、規(guī)范促銷行為
各地商務主管部門要會同有關部門加強對網(wǎng)絡零售商和第三方交易平臺的督導,依照《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《零售商促銷行為管理辦法》(商務部令2006年第18號)、《商務部關于規(guī)范網(wǎng)絡購物促銷行為的通知》(商商貿(mào)發(fā)[2011]3號)等有關規(guī)定開展促銷活動,規(guī)范促銷行為。
三、保護知識產(chǎn)權
督促網(wǎng)絡零售商和第三方交易平臺健全知識產(chǎn)權保護制度,加強行業(yè)自律,加大源頭治理力度,采取技術手段屏蔽侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品信息,嚴格網(wǎng)絡零售商、商品及服務市場準入制度,嚴厲打擊網(wǎng)絡零售經(jīng)營活動中銷售侵權假冒商品行為,警示引導消費者拒絕購買侵權假冒商品。
四、保障商品質量
督促網(wǎng)絡零售商在零售經(jīng)營特別是促銷活動中事先向消費者公示促銷商品或者服務的名稱、品牌、種類、數(shù)量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息,嚴禁虛假宣傳、以次充好,不得銷售法律法規(guī)明確禁止銷售的商品和提供的服務。
五、提高服務水平
指導網(wǎng)絡零售商和第三方交易平臺加強信息發(fā)布、身份認證、交易、支付、物流、售后服務、糾紛處理、先行賠付、過程監(jiān)控等服務保障機制建設,保障節(jié)日期間商品能夠按時送達消費者。
六、保護消費者合法權益
指導網(wǎng)絡零售商和第三方交易平臺推行先行賠付制度、冷靜期制度,嚴禁虛構原價打折、誤導性標價,不得降低促銷商品的品質及服務質量,不得單方面無理由取消訂單,不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙,不得以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益。
七、完善應急體系
各地商務主管部門要加強網(wǎng)絡零售市場監(jiān)測、統(tǒng)計分析、預測預警、風險防范、應急處置等制度建設。指導網(wǎng)絡零售商和第三方交易平臺建立健全網(wǎng)絡零售異常情況或突發(fā)事件應急預案,完善應急備份系統(tǒng)、恢復體系等安全保障措施,確保節(jié)日期間網(wǎng)站正常運行,確保訪問、交易、支付等活動有序開展。
八、發(fā)揮示范作用
指導電子商務示范企業(yè)加強制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新,在依法誠信經(jīng)營、行業(yè)自律、保護知識產(chǎn)權、培育品牌、引領消費、帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方面發(fā)揮示范引導作用,促進網(wǎng)絡零售行業(yè)健康有序發(fā)展。
九、建立長效機制
各地商務主管部門要會同有關部門落實全國打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品工作領導小組要求,建立網(wǎng)絡零售領域打擊侵權假冒行為的常態(tài)化工作機制;加強部門協(xié)作機制建設,認真研究網(wǎng)絡零售發(fā)展中的突出問題,完善法規(guī)政策,健全規(guī)則標準;發(fā)揮中介組織作用,引導企業(yè)加強行業(yè)自律;督促第三方交易平臺承擔企業(yè)主體責任、強化社會責任,貫徹落實有關管理規(guī)定,認真執(zhí)行《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》等行業(yè)標準。
請于2012年2月28日前將工作總結及檢查情況匯總表(書面及電子版)報送商務部。
聯(lián)系人:電子商務司 郝建彬 白海龍
電話:010-85093750 65197769
傳真:010-85093750
郵箱:haojianbin@mofcom.gov.cn
附件:網(wǎng)絡零售經(jīng)營監(jiān)督檢查情況匯總表
http://dzsws.mofcom.gov.cn/accessory/201112/1324870253595.doc
商 務 部
二〇一一年十二月二十三日