國家郵政局

關(guān)于確保春節(jié)旺季郵政服務(wù)的幾點建議
各省（區(qū)、市）郵政管理局紀檢組：

　　當前，正值春節(jié)業(yè)務(wù)旺季，做好郵政服務(wù)保障工作，確保行業(yè)安全、順利運行，滿足節(jié)日期間群眾用郵需求，是全行業(yè)一項十分緊迫而重要的任務(wù)。國家局高度重視，并做出重要部署，各級紀檢監(jiān)察部門要從“以人為本、執(zhí)政為民”的高度，充分認識抓好這項工作的緊迫性和重要性，積極跟進國家局的部署，認真履行職責，配合業(yè)務(wù)部門，采取有力措施，確保政令暢通、行業(yè)穩(wěn)定、群眾滿意。現(xiàn)提出如下建議：

　　一、關(guān)注民生，維護群眾權(quán)益。一要認真聽取群眾呼聲。要充分利用“12305”消費者申訴平臺，及時了解群眾的呼聲、意見，既要了解消費者的用郵需求，增強服務(wù)的針對性、有效性，又要關(guān)注從業(yè)人員的思想動態(tài)，維護職工權(quán)益，保持旺季職工隊伍的穩(wěn)定。二要切實解決問題。要加大解決消費者普遍關(guān)注的快件延誤、郵件丟失、毀損、賠償?shù)葻狳c問題的力度，督促企業(yè)建立責任追究、服務(wù)保障機制，保證消費者的合法權(quán)益。要引導(dǎo)企業(yè)善待旺季堅持上班的從業(yè)人員，提供良好的后勤保障，保持和諧、有序的工作氛圍。

　　二、服務(wù)發(fā)展，確保政令暢通。一要加大監(jiān)督檢查力度，對照國家局有關(guān)旺季服務(wù)保障的部署要求，認真進行監(jiān)督檢查，確保各項工作落到實處。二要開展效能監(jiān)察。要對業(yè)務(wù)部門解決群眾反映突出問題的實效開展監(jiān)察，了解考核是否按照規(guī)定時限辦理申訴事項，有無拖延、推諉或搪塞等現(xiàn)象。在督促檢查中要急群眾之所急，想群眾之所想，堅持深入基層，了解實情；堅持實事求是，切實解決問題，早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實。

　　三、抓住有利時機，樹立郵政行業(yè)良好風氣。要引導(dǎo)全行業(yè)各級干部形成在急難險重任務(wù)中打造優(yōu)良作風、檢驗行風建設(shè)成效的共識，以保障旺季郵政服務(wù)為契機，開展行業(yè)道德風尚教育，推進行風建設(shè)。要更加注重節(jié)日旺季的考核評價，將日常服務(wù)與旺季服務(wù)結(jié)合起來，逐步建立完善科學的行風考評體系，不斷提高群眾的滿意度和服務(wù)的質(zhì)量水平。


國家郵政局紀檢組監(jiān)察局
二〇一二年一月九日