中國證券監(jiān)督管理委員會

中國證券監(jiān)督管理委員會公告〔2014〕39號

證監(jiān)會公告[2014]39號


　現(xiàn)公布《中國證券監(jiān)督管理委員會信訪工作規(guī)則》，自公布之日起施行。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 中國證監(jiān)會

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中國證券監(jiān)督管理委員會信訪工作規(guī)則

第一章 總　則

　　第一條　為了規(guī)范證券期貨信訪工作，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，根據(jù)國務院《信訪條例》，制定本規(guī)則。
　　第二條　本規(guī)則所稱證券期貨信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、傳真、電話、走訪、互聯(lián)網(wǎng)等形式，向中國證券監(jiān)督管理委員會（以下簡稱中國證監(jiān)會）及其派出機構反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由中國證監(jiān)會及其派出機構處理的活動。
本規(guī)則所稱信訪人，是指采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。
第三條 證券期貨信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，深入調(diào)查研究，以事實為依據(jù)，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。
第四條　中國證監(jiān)會及其派出機構建立統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、各負其責的信訪工作機制，實行信訪監(jiān)督工作制度，依法處理信訪事項。
第五條　中國證監(jiān)會及其派出機構應當暢通信訪渠道，在辦公場所或者通過報紙、網(wǎng)站等媒體向社會公布其通信地址、網(wǎng)址、信訪電話、傳真號碼、信訪接待時間和地點等相關事項。
第六條 中國證監(jiān)會及其派出機構充分利用現(xiàn)有政務信息網(wǎng)絡資源，建立統(tǒng)一的信訪信息辦公系統(tǒng)，加強內(nèi)部信訪信息交流，提高辦理效率。同時，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況提供便利，提高信訪公信力。

第二章　信訪工作機構及職責范圍

第七條 本規(guī)則所稱信訪工作機構，是指中國證監(jiān)會辦公廳信訪辦公室（以下簡稱信訪辦）和中國證監(jiān)會派出機構負責信訪工作的處室。
中國證監(jiān)會及其派出機構應當為信訪工作機構配備信訪工作人員，為信訪工作提供必要的物質(zhì)和安全保障。
中國證監(jiān)會各派出機構及會內(nèi)有關部門應當確定一名負責人主管本單位、部門的信訪工作，并指定一名信訪工作聯(lián)系人。
第八條 信訪辦履行下列信訪工作職責：
（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；
（二）承辦上級機關交由處理以及其他國家機關轉(zhuǎn)辦的信訪事項；
（三）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；
（四）督促檢查信訪事項的處理；
（五）向信訪人答復信訪事項；
（六）研究、分析信訪情況，及時向上級機關及本單位領導報告正在發(fā)生或者可能發(fā)生的重大、緊急信訪事項；
（七）宣傳信訪工作有關法規(guī)、政策，引導信訪人依法信訪；
（八）開展調(diào)查研究，提出完善政策和改進工作的建議；
（九）統(tǒng)一管理全系統(tǒng)信訪數(shù)據(jù)的收集、整理、匯編；
（十）對證券期貨監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)單位的信訪工作進行業(yè)務指導和評價。
中國證監(jiān)會派出機構的信訪工作機構履行前款第（一）項至第（八）項規(guī)定的信訪工作職責。
第九條　中國證監(jiān)會實行信訪工作領導責任制和轄區(qū)責任制。中國證監(jiān)會派出機構按照監(jiān)管工作職責，負責處理直接接收和信訪辦交辦以及其他國家機關轉(zhuǎn)辦的轄區(qū)內(nèi)信訪事項，引導信訪人依法逐級提出信訪事項。
第十條 派出機構之間對于信訪事項的辦理職責存在爭議、協(xié)商不成的，由中國證監(jiān)會辦公廳指定派出機構辦理。
第十一條 中國證監(jiān)會及其派出機構相關部門應當在信訪工作機構的組織協(xié)調(diào)下，按照各自職責分工認真辦理信訪事項，按時反饋工作進展情況和結果，積極協(xié)助接待群眾來訪，提供與信訪工作有關的專業(yè)性意見和書面答復意見。

第三章　信訪事項的提出

　　第十二條 信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可以提出信訪事項。
（一）中國證監(jiān)會會機關及其工作人員；
（二）中國證監(jiān)會派出機構及其工作人員；
（三）證券期貨監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)具有管理公共事務職能的組織或者提供公共服務的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員。
對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關機關提出。
第十三條　咨詢服務請求，應當向中國證監(jiān)會服務熱線或市場經(jīng)營主體的對外服務渠道提出。
投訴與市場經(jīng)營主體的合同糾紛、服務糾紛等問題，應當通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、司法等途徑解決。
第十四條　檢舉控告中國證監(jiān)會及其派出機構工作人員違法、違紀、失職、瀆職，應當向中國證監(jiān)會紀檢監(jiān)察部門提出。
舉報證券期貨違法違規(guī)行為，應當向中國證監(jiān)會及其派出機構稽查部門提出。
不服中國證監(jiān)會及其派出機構的具體行政行為，應當向中國證監(jiān)會行政復議工作機構申請行政復議。
申請公開政府信息，應當向中國證監(jiān)會及其派出機構信息公開工作機構提出。
第十五條　信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第十六條　信訪人提出信訪事項，一般應當采用書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、身份證明信息、聯(lián)系方式和請求、事實、理由等信息。
第十七條 信訪人委托代理人提出信訪事項的，代理人提出信訪事項時應當出示委托人的書面授權委托書、委托人及代理人各自的身份證明，并在授權的范圍內(nèi)行使代理權。
委托人明確表示不再提出信訪事項，代理人繼續(xù)提出的，信訪工作機構不予受理。
第十八條 信訪人撤回信訪事項，可以采取書面、電話等方式申請，信訪工作機構核實相關信息后，可以終止信訪工作程序。
第十九條 信訪人通過書信、傳真、互聯(lián)網(wǎng)提出信訪事項的，信訪工作機構應當指定專人拆封、閱讀、編號、登記。
非信訪工作部門接到信訪人提出的信訪事項，應及時將材料轉(zhuǎn)交本單位的信訪工作機構。
第二十條 信訪工作人員發(fā)現(xiàn)信訪件中存在威脅、恐嚇等言詞，或信訪件中夾帶危險物品的，應當及時轉(zhuǎn)交本單位負責保衛(wèi)工作的部門處理。
第二十一條 信訪人通過電話形式提出信訪事項的，接電人員應當認真記錄信訪人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式和請求、事實、理由等信息。必要時，可以告知信訪人后進行錄音。
來電內(nèi)容涉及投訴請求的，除上述信息外，接電人員還應當要求信訪人提供身份證明信息和相關書面證據(jù)材料。
第二十二條 中國證監(jiān)會及其派出機構應當提供必要的來訪接待場所。
信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)街袊�證監(jiān)會或者派出機構設立、指定的接待場所提出。
第二十三條 信訪人采用走訪形式到接待場所，接訪人員應當先查驗其身份。必要時，可以復印信訪人的身份證明，告知信訪人后進行錄像、錄音。
5名以上信訪人采用走訪形式提出同一信訪事項，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。
第二十四條 信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，接訪人員應當要求其提供書面材料。
信訪人提供書面材料確有困難，以口頭形式提出信訪事項，涉及投訴請求的，接訪人員應當認真、耐心聽取其陳述，準確記錄其姓名（名稱）、身份證明、聯(lián)系方式和請求、事實、理由等信息，并由信訪人簽名或按手印確認。
第二十五條 對于業(yè)務性、政策性較強的信訪事項，信訪工作機構可以商請有關部門配合做好接待工作；需共同接待的，有關部門工作人員應當在信訪工作機構要求的時間內(nèi)到達接待場所。
第二十六條 采用走訪形式的信訪人反映情況完畢，有關材料已被登記、接收，或者信訪工作機構已將書面答復意見當面遞交信訪人的，接訪人員應當告知信訪人盡快離開接待場所。
第二十七條 信訪人有下列情形之一的，接訪人員可以中止接待，同時對信訪人進行勸阻、教育，并通知本單位負責保衛(wèi)工作的部門加強安全工作；經(jīng)勸阻、教育無效的，由負責保衛(wèi)工作的部門通知公安機關：
（一）拒絕到指定的接待場所提出信訪事項，拒絕按要求推選代表提出信訪事項，或者擅自進入辦公場所的；
（二）在辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊辦公場所，攔截公務車輛，損壞公私財物，或者堵塞、阻斷交通的；
（三）攜帶危險物品、管制器具的；
（四）侮辱、毆打、威脅、要挾工作人員，或者非法限制他人人身自由的；
（五）在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；
（六）煽動、串聯(lián)、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪，或者以信訪為名借機斂財?shù)模?br> （七）采取自殺、威脅自殺或自殘身體等過激行為的；
（八）擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

第四章 信訪事項的受理

第二十八條 信訪工作機構收到信訪事項，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當予以登記，并在收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。但是，信訪人姓名（名稱）、聯(lián)系方式不清、虛假，或者明確要求不需要書面答復的除外。
信訪事項未受理之前，信訪人就同一信訪事項提出新的投訴請求，信訪工作機構可以合并處理，受理期限自信訪工作機構收到新的投訴請求之日起重新計算。
信訪人提供的信訪材料不完備，無法判斷是否能夠受理，信訪工作機構可以要求信訪人補充相關證據(jù)，受理期限自信訪工作機構收到完備的信訪材料之日起重新計算。
第二十九條　對符合本規(guī)則第十三條第一款規(guī)定的情形，信訪工作機構應當告知信訪人向中國證監(jiān)會服務熱線或市場經(jīng)營主體的對外服務渠道提出。
對符合本規(guī)則第十三條第二款規(guī)定的情形，信訪工作機構應當告知信訪人通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、司法等途徑解決。
第三十條　對符合本規(guī)則第十四條規(guī)定的情形，信訪工作機構應當及時將相關材料分別轉(zhuǎn)交紀檢監(jiān)察部門、稽查部門、行政復議機構、信息公開工作機構，由上述部門按照有關規(guī)定處理。
第三十一條 有下列情形之一的，信訪工作機構不予受理：
（一）信訪事項不屬于中國證監(jiān)會及其派出機構職權范圍的；
（二）投訴請求已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；
（三）信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次提出同一信訪事項且無新的事實理由的；
（四）信訪人不服中國證監(jiān)會派出機構作出的信訪事項書面答復意見，自收到答復意見之日起超過30日向中國證監(jiān)會請求復查的；
（五）信訪工作機構已經(jīng)就某一信訪事項作出信訪答復，信訪人以同一事實和理由重復投訴的。
對前款第（一）項規(guī)定的情形，信訪工作機構應當告知信訪人向有權的機關提出。
對前款第（二）項規(guī)定的情形，信訪工作機構應當告知和引導信訪人依照有關法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關機關提出。
第三十二條 信訪辦對于中國證監(jiān)會有權處理的信訪事項，根據(jù)其反映內(nèi)容的性質(zhì)、類型和涉及部門的職責權限，作分類處理，分別確定辦理單位或者部門：
（一）上級機關交辦的重要信訪事項，商會內(nèi)有關部門辦理；
（二）對證券期貨監(jiān)管工作及證券期貨市場提出建議、意見的信訪事項，轉(zhuǎn)有關部門辦理；
（三）信訪人提出的信訪事項，屬于中國證監(jiān)會派出機構處理范圍的，轉(zhuǎn)相關派出機構辦理；屬于會機關處理范圍，或涉及跨地區(qū)、跨部門以及其他重大事項的，轉(zhuǎn)會內(nèi)主管部門牽頭辦理，相關部門協(xié)助；
（四）涉及中國證監(jiān)會及其派出機構以外的證券期貨監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)單位的信訪事項，轉(zhuǎn)有關單位辦理。
第三十三條 信訪人直接向證券期貨監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)單位提出的信訪事項，由接收單位自行辦理。
信訪辦轉(zhuǎn)交證券期貨監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)單位辦理的信訪事項，辦理期限自被轉(zhuǎn)交單位信訪工作機構接收之日起開始計算。
第三十四條 證券期貨監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)單位接收到應當屬于系統(tǒng)內(nèi)其他單位管轄、處理的信訪事項，報信訪辦同意后直接轉(zhuǎn)送相關單位處理，同時將被轉(zhuǎn)送單位告知信訪人。
被轉(zhuǎn)送信訪事項的辦理期限自被轉(zhuǎn)送單位信訪工作機構接收之日起開始計算。
第三十五條 信訪工作機構收到下列信訪事項，應當迅速提出交辦、轉(zhuǎn)送的建議，并報請本單位負責人閱批：
（一）集體上訪、反復上訪和非正常上訪等信訪人反映強烈的事項；
（二）上級機關交辦和其他國家機關轉(zhuǎn)辦的重要信訪事項；
（三）其他情況重大、緊急的信訪事項。
第三十六條 對于可能造成重大社會影響的復雜、疑難、突發(fā)性緊急信訪事項或者信訪信息，信訪工作機構應當立即報告本單位主管信訪工作的領導，有關部門應當在職權范圍內(nèi)依法采取措施，果斷、緊急處理，防止不良影響的發(fā)生、擴大、惡化。
遇有上述事項或信息，中國證監(jiān)會派出機構應當將有關情況及時報告中國證監(jiān)會辦公廳和當?shù)厝嗣裾�府�?br> 第三十七條 信訪事項辦理工作人員不得將信訪人的個人信息和檢舉、揭發(fā)材料，有關領導作出的批示，以及其他相關信息透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員，不得隱匿、銷毀或者偽造信訪人的信訪材料。

第五章 信訪事項的辦理和督辦

第三十八條 中國證監(jiān)會及其派出機構應當逐件登記信訪事項，分別按以下方式辦理：
（一）建議、意見類信訪事項，應當認真進行研究，有利于改進工作、促進證券期貨市場健康發(fā)展的，應當積極采納；
（二）投訴請求事實清楚的，應當依照有關法律、行政法規(guī)、規(guī)章、政策及實際情況調(diào)查核實；
（三）投訴請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、行政法規(guī)、規(guī)章、政策或者其他規(guī)定的，不予支持。
第三十九條 信訪事項應當自受理之日起60日內(nèi)辦結，并書面答復信訪人。但是，信訪人姓名（名稱）、聯(lián)系方式不清、虛假，或者明確要求不需要書面答復的除外。
信訪事項已經(jīng)受理，信訪人在辦理期限內(nèi)就同一信訪事項提供新的事實理由，辦理期限從信訪工作機構收到新的事實理由之日起重新計算。
對于重大、緊急，或者事實清楚、政策明確的信訪事項，承辦信訪事項的有關部門應當從快辦理。情況復雜的，承辦信訪事項的會內(nèi)有關部門經(jīng)分管會領導批準，派出機構經(jīng)負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
中國證監(jiān)會交由派出機構辦理的信訪事項，派出機構書面答復信訪人并抄送信訪辦。
第四十條 信訪人對中國證監(jiān)會派出機構作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內(nèi)向中國證監(jiān)會提出復查請求。中國證監(jiān)會應當自收到復查請求之日起30日內(nèi)提出復查意見，并書面答復信訪人。
第四十一條 對重大信訪事項的答復，必要時，應當報請本單位負責人閱批，或者提請本單位辦公會議審議。
送達信訪人的書面答復，應當加蓋信訪專用印章。
第四十二條 信訪工作機構發(fā)現(xiàn)本單位有關部門有下列情形之一的，應當督辦，提出改進建議，并報告本單位負責人：
（一）無正當理由未按規(guī)定的辦理期限辦結信訪事項的；
（二）未按規(guī)定反饋信訪事項辦理結果的；
（三）未按規(guī)定程序辦理信訪事項的；
（四）不執(zhí)行信訪處理意見的；
（五）違反本規(guī)定的其他情形。
收到改進建議的有關部門應當在30日內(nèi)書面反饋情況；未采納改進建議的，應當書面說明理由。
第四十三條 信訪工作機構應當對信訪事項進行歸納分析，從中發(fā)現(xiàn)對證券期貨監(jiān)管工作有價值的信息和重要的、有代表性的問題，定期編發(fā)有關信訪資料，及時向本單位負責人報告信訪反映的主要問題及轉(zhuǎn)送、督辦情況，并就信訪反映的突出問題提出處理或改進建議。
中國證監(jiān)會派出機構應當每月向信訪辦報送本單位信訪事項的數(shù)量、涉及內(nèi)容、辦理情況及情況分析。

第六章 附則

第四十四條 中國證監(jiān)會及其派出機構以外的證券期貨監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)單位的信訪工作，參照《信訪條例》及本規(guī)則執(zhí)行。
第四十五條 辦理信訪事項過程中的公務回避、工作紀律、績效考核、行政處分以及檔案管理等事項，依照《行政監(jiān)察法》、《公務員法》、《檔案法》、《信訪條例》等法律、行政法規(guī)和中國證監(jiān)會有關規(guī)定辦理。
　　第四十六條 本規(guī)則自公布之日起施行。《中國證券監(jiān)督管理委員會信訪工作規(guī)則（試行）》（證監(jiān)發(fā)［2005］70號）同時廢止。