安徽省人大常委會(huì)

第四十五條　建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買(mǎi)受人明示前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、起始時(shí)間和業(yè)主共有資金管理等內(nèi)容。

前期物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件，對(duì)物業(yè)買(mǎi)賣(mài)雙方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力。業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第四十六條　業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自處分。

業(yè)主大會(huì)成立前，建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共有部分產(chǎn)生的收入應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬，予以公示；收入扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。合理成本的確定由設(shè)區(qū)的市人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)制定指導(dǎo)意見(jiàn)。

第四十七條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬業(yè)主共有的物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)申請(qǐng)房屋權(quán)屬登記。登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在不動(dòng)產(chǎn)登記簿中對(duì)屬業(yè)主共有的物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑予以記載。業(yè)主有權(quán)查詢。

第四十八條　物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

（一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積五萬(wàn)平方米以下的，按照不少于建筑面積一百五十平方米配置；

（二）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積二十五萬(wàn)平方米以下的，按照物業(yè)總建筑面積千分之三配置；總建筑面積超過(guò)二十五萬(wàn)平方米的，超過(guò)部分按千分之一的標(biāo)準(zhǔn)配置；

（三）物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)在地面以上，相對(duì)集中，便于開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并且具備采光、通風(fēng)、水、電、通信等正常使用功能和具有獨(dú)立的通道。

物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房等，其中，用于業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房的，應(yīng)當(dāng)按照配置物業(yè)服務(wù)用房的比例合理確定，一般按照建筑面積二十至四十平方米配置。

物業(yè)服務(wù)用房不得計(jì)入公攤面積，所有權(quán)屬于全體業(yè)主。建設(shè)單位移交物業(yè)服務(wù)用房，不得收取任何費(fèi)用，并提交登記證明。

未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。

集中建設(shè)的保障性住房、拆遷安置住房應(yīng)當(dāng)按照不低于總建筑面積千分之三增加配置物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性用房，收益用于彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)不足。

第四十九條　建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。

第五十條　新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)，如實(shí)記錄承接查驗(yàn)物業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，提出解決方法，明確責(zé)任主體、解決期限和復(fù)驗(yàn)要求；未進(jìn)行承接查驗(yàn)的，不得交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)。查驗(yàn)不合格的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題。

承接查驗(yàn)過(guò)程中，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)業(yè)主代表和縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）派員參加。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理承接查驗(yàn)備案手續(xù)，并將承接查驗(yàn)情況在物業(yè)交付時(shí)書(shū)面告知業(yè)主。

建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)進(jìn)行承接查驗(yàn)，不得惡意串通、弄虛作假，侵害業(yè)主合法權(quán)益。

第五十一條　在辦理物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)建筑物、場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備的清單；

（五）園林施工圖紙及樹(shù)種清單；

（六）業(yè)主名冊(cè)；

（七）物業(yè)的使用、維護(hù)、管理必需的其他資料。

前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料移交業(yè)主委員會(huì)。

建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及其工作人員不得泄露業(yè)主個(gè)人信息資料。

第五十二條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）辦理備案手續(xù)：

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；

（二）臨時(shí)管理規(guī)約；

（三）物業(yè)承接查驗(yàn)記錄及復(fù)驗(yàn)情況；

（四）建設(shè)單位移交資料清單；

（五）交接記錄；

（六）其他承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。

第五十三條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

建設(shè)單位返還建設(shè)工程質(zhì)量保證金時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)施工單位保修責(zé)任落實(shí)情況的意見(jiàn)。

第五十四條　新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供燃?xì)�、供熱、通信等最終用戶的分戶計(jì)量表或者最終用戶入戶端口以外的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)規(guī)范。

建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知供水、供電、供氣、供熱、通信等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加；在竣工驗(yàn)收合格后，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)管理，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收并承擔(dān)維修、養(yǎng)護(hù)和更新的責(zé)任，有關(guān)費(fèi)用由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。

老舊住宅小區(qū)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備需要改造的，按專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要求改造后，移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位管理，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備包括變（配）電、二次供水、燃?xì)庹{(diào)壓、供熱等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。



第四章　物業(yè)服務(wù)



第五十五條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)持物業(yè)服務(wù)合同副本報(bào)送物業(yè)項(xiàng)目所在地縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案，其物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在到崗之日起三日內(nèi)，到物業(yè)項(xiàng)目所在地的居（村）民委員會(huì)報(bào)到。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為每一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)目收支情況獨(dú)立建賬。

第五十六條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利：

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理；

（二）依照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)費(fèi)；

（三）勸阻違反管理規(guī)約的行為；

（四）可以將專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)授予的其他權(quán)利。

第五十七條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并且履行下列義務(wù)：

（一）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；

（二）聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主監(jiān)督；

（三）按照規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)送信用信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料；

（四）支持、配合居（村）民委員會(huì)依法履行職責(zé)；

（五）發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，采取措施消除安全隱患或者向相關(guān)單位報(bào)告；

（六）對(duì)違反有關(guān)治安、生態(tài)環(huán)境、規(guī)劃、消防、人防、房屋裝飾裝修和使用等法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻，采取合理措施制止，向有關(guān)部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報(bào)告并協(xié)助處理；

（七）履行生活垃圾分類(lèi)投放管理責(zé)任人責(zé)任，指導(dǎo)、督促業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類(lèi)，保持小區(qū)環(huán)境整潔；

（八）對(duì)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)報(bào)告；

（九）妥善保管承接查驗(yàn)有關(guān)的文件、資料和記錄，建立檔案；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第五十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以為業(yè)主提供助老、托幼、家政保潔、維修、代購(gòu)、車(chē)輛租借、寵物代管等個(gè)性化服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)進(jìn)行公示，按照自愿原則與業(yè)主另行約定。

第五十九條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：

（一）擅自設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）只收取費(fèi)用不提供服務(wù)，或者所收取的費(fèi)用與提供的服務(wù)質(zhì)價(jià)不符；

（三）擅自利用業(yè)主共有部分開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（四）挪用、侵占、隱瞞業(yè)主共有資金；

（五）虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修、檢測(cè)等費(fèi)用，以及業(yè)主共同支付的其他費(fèi)用；

（六）泄露業(yè)主信息；

（七）強(qiáng)制業(yè)主通過(guò)指紋、人臉識(shí)別等生物信息方式使用共用設(shè)施設(shè)備；

（八）與業(yè)主委員會(huì)成員串通，損害業(yè)主利益；

（九）其他損害業(yè)主合法權(quán)益的情形。

第六十條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告下列信息，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和智慧物業(yè)管理公共服務(wù)平臺(tái)公告：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、投訴電話及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式，合同履行情況；

（三）電梯、消防等具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)單位名稱(chēng)、聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)記錄以及安全運(yùn)行狀況；

（四）二次供水設(shè)施清洗記錄及水質(zhì)檢測(cè)情況；

（五）業(yè)主共有資金、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用情況；

（六）物業(yè)服務(wù)用房使用情況；

（七）物業(yè)費(fèi)收支情況；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定其他應(yīng)當(dāng)公告的信息。

前款第一項(xiàng)至第四項(xiàng)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公開(kāi)；其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)每半年至少公示一次，公告期不少于三十日。

業(yè)主對(duì)公告內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第六十一條　業(yè)主大會(huì)可以通過(guò)政府公共資源交易平臺(tái)或者其他公開(kāi)招投標(biāo)的方式，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主大會(huì)決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將兩家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和智慧物業(yè)管理公共服務(wù)平臺(tái)公示。業(yè)主委員會(huì)根據(jù)多數(shù)業(yè)主意見(jiàn)對(duì)公示內(nèi)容調(diào)整后，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)投票表決。

鼓勵(lì)、支持業(yè)主大會(huì)選聘信用等級(jí)高、業(yè)績(jī)優(yōu)良、人員結(jié)構(gòu)合理、管理智能化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第六十二條　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法訂立書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。

省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定、公布物業(yè)服務(wù)合同示范文本。

第六十三條　物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)后，再提交業(yè)主大會(huì)通過(guò)。物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容確需調(diào)整的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將調(diào)整的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并按照業(yè)主大會(huì)規(guī)定的程序確認(rèn)調(diào)整合同。

前款規(guī)定的公示時(shí)間不得少于十日。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示。

第六十四條　物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前六個(gè)月，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事宜。業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主大會(huì)決定不續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前九十日書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。

提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，提出解除合同的一方應(yīng)當(dāng)于六十日前書(shū)面通知合同另一方，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，并書(shū)面告知所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。

第六十五條　物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，向業(yè)主委員會(huì)移交下列資料和財(cái)物：

（一）本條例第五十一條規(guī)定的資料；

（二）物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料及物業(yè)服務(wù)檔案；

（三）物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（四）清算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用及相關(guān)賬冊(cè)、票據(jù)；

（五）由前期物業(yè)管理開(kāi)辦費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)；

（六）物業(yè)費(fèi)中單列的未使用完的資金；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)移交的其他事項(xiàng)。

業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將前款所列資料和財(cái)物移交重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理交接工作。

物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管之前，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)。

第六十六條　縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理交接工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)管。

被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交有關(guān)財(cái)物，或者拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會(huì)可以向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)報(bào)告，并向轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助，或者依法向人民法院提起訴訟，或者申請(qǐng)仲裁。

被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。

第六十七條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，業(yè)主大會(huì)仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行應(yīng)急管理。居（村）民委員會(huì)可以在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)和監(jiān)督下，根據(jù)應(yīng)急管理的需要負(fù)責(zé)組織基本保潔、秩序維護(hù)、電梯運(yùn)行等服務(wù)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

第六十八條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由有定價(jià)權(quán)的發(fā)展改革部門(mén)會(huì)同物業(yè)管理主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本等因素，制定并公布基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，并建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。

第六十九條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在物業(yè)費(fèi)中單列規(guī)定比例的資金獨(dú)立建賬，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，每年公布一次收支使用情況，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出后，將剩余部分按本條例第六十五條規(guī)定一并移交。

第七十條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費(fèi)方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)資金的收支建立臺(tái)賬，并接受業(yè)主委員會(huì)的核查。

第七十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供燃?xì)�、供熱等�?zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照最終用戶使用的計(jì)量器具顯示的量值向其收取費(fèi)用，不得轉(zhuǎn)嫁戶外管線或者其他設(shè)施的損耗和損失。

住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共路燈、樓梯燈、人防工程、車(chē)庫(kù)、電梯、二次供水、安全防范設(shè)施設(shè)備的用電，綠化用水用電，消防用水等的收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行居民用水用電價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用，并按約定支付手續(xù)費(fèi)，但接受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第七十二條　已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)；未交付業(yè)主的或者已竣工但尚未售出的物業(yè)，物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者滅失的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)費(fèi)。

前款所稱(chēng)交付是指在物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同約定的時(shí)間內(nèi)，業(yè)主收到書(shū)面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。業(yè)主收到書(shū)面交付通知后，在通知期限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付。建設(shè)單位沒(méi)有事先書(shū)面通知的，以業(yè)主實(shí)際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準(zhǔn)。

第七十三條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)庖约巴Ｖ故褂瞄T(mén)禁卡、限制使用電梯等方式催交物業(yè)費(fèi)。

第七十四條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查；對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況應(yīng)當(dāng)于每年第四季度向業(yè)主委員會(huì)書(shū)面報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

第七十五條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，落實(shí)安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的安全保障措施，防止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落物品。鼓勵(lì)、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取安裝高空拋物智能監(jiān)控系統(tǒng)等措施，加強(qiáng)安全防護(hù)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法予以配合。

業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。

第七十六條　物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并向社會(huì)公開(kāi)考核結(jié)果。

推進(jìn)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)從事物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循獨(dú)立、客觀、公正的原則，不得弄虛作假，出具有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述、重大遺漏的評(píng)估報(bào)告。

物業(yè)管理協(xié)會(huì)可以依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律制度，配合物業(yè)管理主管部門(mén)建立健全信用檔案。

第七十七條　縣級(jí)人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、發(fā)展改革、公安、應(yīng)急管理、消防救援、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康等部門(mén)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安、消防、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、小區(qū)綠化等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和智慧物業(yè)管理公共服務(wù)平臺(tái)公布聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為；有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復(fù)投訴人。

第七十八條　業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生物業(yè)服務(wù)糾紛的，當(dāng)事人可以協(xié)商解決，也可以向人民調(diào)解委員會(huì)或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）申請(qǐng)調(diào)解。

設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以設(shè)立物業(yè)服務(wù)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛。

縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會(huì)以及人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)糾紛多元化解機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)處工作。

第七十九條　實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)召集，縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、城市管理等相關(guān)部門(mén)、公安派出所、司法所、居（村）民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位以及業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表參加。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：

（一）業(yè)主委員會(huì)未依法履行職責(zé)；

（二）業(yè)主委員會(huì)未依法換屆；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法退出和辦理交接手續(xù)；

（四）物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大矛盾糾紛；

（五）其他需要協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項(xiàng)。



第五章　物業(yè)的使用與維護(hù)



第八十條　業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等規(guī)章的規(guī)定，規(guī)范開(kāi)展裝飾裝修活動(dòng)，不得損害房屋安全。

第八十一條　業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)房屋裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)房屋裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查；業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員應(yīng)當(dāng)配合。

房屋裝飾裝修產(chǎn)生的垃圾，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理；委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清理的，按約定支付清理費(fèi)用。

第八十二條　物業(yè)出租的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)租賃合同后，及時(shí)將物業(yè)承租人、出租期限、物業(yè)費(fèi)交納的約定等情況書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第八十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）裝修過(guò)程中擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（二）侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（三）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（四）違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，以及未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，改變住宅用途；

（五）擅自改變房屋外觀；

（六）在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫(xiě)、刻畫(huà)或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；

（七）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

（八）損壞公共綠化及其附屬設(shè)施；

（九）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物，焚燒垃圾；

（十）違反規(guī)定停放車(chē)輛；

（十一）在建筑物公共門(mén)廳、樓梯間、疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道及其兩側(cè)影響通行的區(qū)域、人員密集場(chǎng)所的室內(nèi)區(qū)域停放電動(dòng)車(chē)輛或者為電動(dòng)車(chē)輛充電；

（十二）違反用電安全要求，在住宅內(nèi)為電動(dòng)車(chē)輛充電或者私拉電線和插座充電；

（十三）用電梯轎廂運(yùn)載電動(dòng)車(chē)輛或者電動(dòng)車(chē)輛蓄電池；

（十四）違反規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)；

（十五）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

（十六）從建筑物中拋擲物品；

（十七）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

違反前款規(guī)定的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止。制止無(wú)效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)。有關(guān)行政管理部門(mén)在接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法予以制止或者依法處理。

第八十四條　業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽(yáng)臺(tái)以及安裝空調(diào)外機(jī)、太陽(yáng)能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)罩、外置式晾衣架等設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約，保持物業(yè)的安全、整潔、美觀。

第八十五條　物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第八十六條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的，應(yīng)當(dāng)首先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需要，其歸屬由當(dāng)事人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。

建設(shè)單位銷(xiāo)售房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車(chē)位、車(chē)庫(kù)規(guī)劃配建數(shù)量、位置、租售價(jià)格等信息在房屋銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)公示并書(shū)面告知買(mǎi)受人。

建設(shè)單位未出售或者未附贈(zèng)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)信息應(yīng)當(dāng)公開(kāi)；業(yè)主要求承租的，建設(shè)單位不得拒絕。

第八十七條　任何單位和個(gè)人不得擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放車(chē)輛。確需占用的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。

車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放，應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)管理規(guī)定，不得占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道、疏散通道。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)、應(yīng)急管理、消防救援、公安機(jī)關(guān)交通管理等部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)位施劃的指導(dǎo)。

第八十八條　新建住宅小區(qū)車(chē)位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃配建要求建設(shè)充電設(shè)施或者預(yù)留安裝條件。

業(yè)主、物業(yè)使用人在既有住宅小區(qū)車(chē)位增設(shè)充電設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝，不得擅自增設(shè)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提供用電咨詢服務(wù)，履行一次性告知義務(wù)，接收、查驗(yàn)用電申請(qǐng)資料，并于一個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。符合條件的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)完成供電方案答復(fù)；不符合的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人做好解釋工作。

鼓勵(lì)充電運(yùn)營(yíng)企業(yè)等接受業(yè)主委托，為住宅小區(qū)充電設(shè)施統(tǒng)一提供建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等服務(wù)。鼓勵(lì)將充電設(shè)施建設(shè)納入老舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造范圍，同步開(kāi)展配套供配電設(shè)施建設(shè)。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主依法安裝充電設(shè)施，為現(xiàn)場(chǎng)勘察、線路安裝、通電運(yùn)行等環(huán)節(jié)提供便利條件。

第八十九條　住宅小區(qū)充電設(shè)施的建設(shè)、使用應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和省相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)充電設(shè)施的建設(shè)、使用不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知理由并勸阻，同時(shí)報(bào)告物業(yè)管理、消防救援等部門(mén)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法處理。

第九十條　住宅小區(qū)充電設(shè)施所有權(quán)人是充電設(shè)施的安全責(zé)任人，承擔(dān)安全管理主體責(zé)任，負(fù)責(zé)充電設(shè)施的日常安全維護(hù)、保養(yǎng)和隱患排查、整改。

充電設(shè)施所有權(quán)人可以委托充電運(yùn)營(yíng)企業(yè)、電動(dòng)汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)等相關(guān)單位對(duì)充電設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)。

充電運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立充電安全防范監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)充電設(shè)施運(yùn)行過(guò)程；發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即處置并及時(shí)告知用戶和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第九十一條　業(yè)主大會(huì)成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)等利用業(yè)主共有部分從事廣告、租賃等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主共同決定后，依法辦理有關(guān)手續(xù)并公示。利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，將屬于業(yè)主共有的資金歸集到業(yè)主委員會(huì)開(kāi)設(shè)的共有資金賬戶。

收益按照業(yè)主共同決定、物業(yè)服務(wù)合同約定使用。經(jīng)業(yè)主共同決定，業(yè)主共有資金可以用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

第九十二條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車(chē)位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開(kāi)放，建設(shè)單位不得將停車(chē)位出售、附贈(zèng)。

人民防空工程平時(shí)用作停車(chē)位收取的停車(chē)費(fèi)、租金，應(yīng)當(dāng)保障該人民防空工程的維護(hù)管理和停車(chē)管理的必要支出。

第九十三條　住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者住宅小區(qū)外與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付前交存專(zhuān)項(xiàng)維修資金。但是一個(gè)業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的除外。

業(yè)主交存的專(zhuān)項(xiàng)維修資金及其增值部分屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無(wú)障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造。設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定每年至少一次向業(yè)主公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存、使用、增值、結(jié)存等情況。

第九十四條　專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理，實(shí)行專(zhuān)戶存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。業(yè)主大會(huì)成立前，專(zhuān)項(xiàng)維修資金由物業(yè)管理主管部門(mén)代行管理。業(yè)主大會(huì)成立后，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，選擇代行管理或者自行管理。

業(yè)主大會(huì)選擇自行管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理主管部門(mén)的監(jiān)督。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理具體辦法由省人民政府另行制定。

第九十五條　經(jīng)業(yè)主共同決定籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金，業(yè)主未及時(shí)交納的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其交納。

經(jīng)業(yè)主共同決定維修、更新和改造電梯、屋頂、外墻、無(wú)障礙設(shè)施等共有部分，有關(guān)業(yè)主不承擔(dān)應(yīng)當(dāng)分?jǐn)偟馁Y金的，有利害關(guān)系的業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)可以依法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、訴訟、仲裁等方式催交。

業(yè)主對(duì)電梯、屋頂、外墻、無(wú)障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造方案和資金分?jǐn)偛荒苓_(dá)成一致意見(jiàn)的，所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主協(xié)商處理。

第九十六條　發(fā)生下列危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即進(jìn)行維修、更新和改造的，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出資金使用申請(qǐng)，業(yè)主大會(huì)成立前的由相關(guān)業(yè)主提出資金使用申請(qǐng)：

（一）電梯故障；

（二）消防設(shè)施損壞，消防管理部門(mén)要求對(duì)消防設(shè)施維修、更新和改造的；

（三）屋面、外墻滲漏，嚴(yán)重影響房屋使用；

（四）二次供水水泵運(yùn)行中斷，但專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)二次供水水泵設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的除外；

（五）專(zhuān)用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙；

（六）樓頂、樓體外立面存在脫落危險(xiǎn)；

（七）其他危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況。

物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用書(shū)面申請(qǐng)之日起二個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)將使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)方便快捷地處理應(yīng)急維修事項(xiàng)，并加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障資金安全，對(duì)維修項(xiàng)目的方案制定、預(yù)算編制、工程實(shí)施、竣工驗(yàn)收、決算造價(jià)審核等環(huán)節(jié)實(shí)施全過(guò)程監(jiān)管。前述事項(xiàng)可以委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)估。

對(duì)本條第一款規(guī)定的應(yīng)急維修情形相關(guān)主體未及時(shí)提出申請(qǐng)的，物業(yè)管理主管部門(mén)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)責(zé)任人限期維修。

第九十七條　物業(yè)共有部分維修、更新和改造的，相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合；因相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新和改造造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。因維修、更新和改造造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第九十八條　縣級(jí)以上人民政府可以結(jié)合城市更新、無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)等，推進(jìn)既有多層住宅加裝電梯工作。省、設(shè)區(qū)的市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)可以制定加裝電梯指導(dǎo)性意見(jiàn)。

第九十九條 住宅物業(yè)需要使用共有部分進(jìn)行加裝電梯等改造的，應(yīng)當(dāng)由本幢或者本單元專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意，符合規(guī)劃、土地、建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、消防安全等法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并且依法辦理相關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)。

第一百條　對(duì)配套設(shè)施不齊全、環(huán)境較差的老舊住宅小區(qū)，設(shè)區(qū)的市、縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行改造整治，并將改造整治規(guī)劃和年度計(jì)劃向社會(huì)公布。老舊住宅小區(qū)的范圍，由設(shè)區(qū)的市、縣級(jí)人民政府確定。

老舊住宅小區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施設(shè)備的改造建設(shè)資金，主要由政府統(tǒng)籌安排；業(yè)主專(zhuān)有部分的設(shè)施設(shè)備改造支出，由業(yè)主承擔(dān)。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地推進(jìn)城市危險(xiǎn)住房處置工作，消除住房使用安全隱患，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。



第六章　法律責(zé)任



第一百零一條　違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)已有行政處罰規(guī)定的，從其規(guī)定；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第一百零二條　違反本條例第十六條規(guī)定，建設(shè)單位未向物業(yè)管理主管部門(mén)或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需文件資料的，由縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

第一百零三條　違反本條例第十七條第二款、第三款規(guī)定，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在收到籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議書(shū)面報(bào)告后，未按規(guī)定組建業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組并公告的，由縣級(jí)人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。

違反本條例第十七條第四款規(guī)定，建設(shè)單位拒不承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)的，由縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下罰款。

第一百零四條　違反本條例第三十一條第二款第一項(xiàng)至第五項(xiàng)規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)及其成員挪用、侵占、擅自使用業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，或者虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修、檢測(cè)等費(fèi)用，或者索取、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者利害關(guān)系人的不正當(dāng)利益，或者明示、暗示物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免業(yè)主委員會(huì)成員的物業(yè)費(fèi)，或者泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)，尚未構(gòu)成犯罪的，由縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正。

違反本條例第三十一條第二款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)及其成員轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料，或者擅自使用業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章，或者拒不執(zhí)行業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，尚未構(gòu)成犯罪的，由縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得。

違反本條例第二十八條、第三十六條第二款、第九十三條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)未公開(kāi)或公布相關(guān)情況和資料的，由縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正。

第一百零五條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)予以處罰：

（一）違反本條例第五十條第一款規(guī)定，承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，給予通報(bào)批評(píng)，并處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，給業(yè)主造成損害的，依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；

（二）違反本條例第五十七條第九項(xiàng)規(guī)定，未妥善保管承接查驗(yàn)有關(guān)的文件、資料和記錄、建立檔案，造成文件、資料和記錄、檔案遺失的，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，給予通報(bào)批評(píng)，并處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；

（三）違反本條例第五十九條第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第八項(xiàng)規(guī)定，挪用、侵占、隱瞞業(yè)主共有資金，或者虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修、檢測(cè)等費(fèi)用以及業(yè)主共同支付的其他費(fèi)用，或者與業(yè)主委員會(huì)成員串通、損害業(yè)主利益的，責(zé)令限期改正；

（四）違反本條例第六十條第一款規(guī)定，未按照規(guī)定公示相關(guān)信息的，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，給予通報(bào)批評(píng)；

（五）違反本條例第六十五條第四款規(guī)定，擅自撤離、停止物業(yè)服務(wù)的，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；

（六）違反本條例第七十三條第三款規(guī)定，采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)饣蛘咄Ｖ故褂瞄T(mén)禁卡、限制使用電梯等方式催交物業(yè)費(fèi)的，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，給予通報(bào)批評(píng)。

第一百零六條　違反本條例第六十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)占用、挪用物業(yè)費(fèi)中單列用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的專(zhuān)項(xiàng)資金的，由縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令退還。

第一百零七條　違反本條例第七十六條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)弄虛作假，出具的評(píng)估報(bào)告有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述、重大遺漏的，由縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。

第一百零八條　違反本條例第八十三條第一款第四項(xiàng)規(guī)定，擅自改變住宅用途的，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)管理規(guī)約約定進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理；協(xié)調(diào)處理不成的，由物業(yè)管理主管部門(mén)或者其他依法行使監(jiān)督管理權(quán)的部門(mén)責(zé)令限期改正、恢復(fù)原狀；情節(jié)嚴(yán)重的，處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

第一百零九條　違反本條例第八十六條第三款規(guī)定，建設(shè)單位拒絕出租車(chē)位、車(chē)庫(kù)的，由縣級(jí)人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期不改正的，給予通報(bào)批評(píng)。

第一百一十條　違反本條例規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者其他有關(guān)行政主管部門(mén)及其工作人員有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）違法干預(yù)業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的；

（二）未按照本條例規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的；

（三）未履行綜合查驗(yàn)職責(zé)的；

（四）違反物業(yè)管理投訴處理規(guī)定的；

（五）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報(bào)告不及時(shí)作出處理的；

（六）其他濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守行為的。

第一百一十一條　縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)成員違反法律、行政法規(guī)及本條例規(guī)定的行為及其行政處罰信息記入信用信息記錄，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以公示，實(shí)施失信聯(lián)合懲戒。



第七章　附　　則



第一百一十二條　本條例所稱(chēng)業(yè)主共有資金包括：

（一）利用共有部分經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后所得收益；

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