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游客出游 選擇旅行社很重要
劉鳳彬律師案例
2011年3月，河南鶴壁某旅游俱樂(lè)部組織了16名去海南旅游的游客，然后把這16名游客委托給鄭州某旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市部）的張某具體安排海南接待事宜，張某把游客委托給海南的甲旅行社接待，張某在雙方的接待確認(rèn)件上加蓋的是私刻的另外一家旅行社的公章。海南的甲旅行社又把游客交給了海南的乙旅行社接待，乙旅行社的導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中把路線景點(diǎn)全部改動(dòng)，并且連續(xù)三個(gè)晚上十點(diǎn)鐘之前不讓游客睡覺(jué)，以此方式強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)。鶴壁某旅游俱樂(lè)部指派的導(dǎo)游勸阻無(wú)效。游客投訴，媒體曝光。
聚銘律師點(diǎn)評(píng)：
1、鶴壁某旅游俱樂(lè)部的行為：
本案中旅游俱樂(lè)部沒(méi)有獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，不能從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，該旅游俱樂(lè)部收取16名游客的旅游費(fèi)用組團(tuán)旅游，違反了《旅行社條例》的規(guī)定，依據(jù)《合同法》第51條的規(guī)定，違反了法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，收取游客旅游費(fèi)用的行為是無(wú)效行為，游客有權(quán)要求退費(fèi)。由于游客實(shí)際出游了，部分費(fèi)用已經(jīng)消費(fèi)掉了，是退全部費(fèi)用還是部分費(fèi)用？由于是無(wú)效合同，自始無(wú)效，應(yīng)當(dāng)全部退費(fèi)，至于損失是俱樂(lè)部自己造成的，責(zé)任自擔(dān)。而且按照《旅行社條例》第46條規(guī)定，旅游行政主管部門(mén)仍可以對(duì)其行政處罰。
2、張某身為旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能從事招徠、咨詢(xún)的服務(wù)，不能從事旅游組織、接待、安排及收費(fèi)的服務(wù)。張某雖然沒(méi)有以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)，但是冒充另外一家旅行社對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)，并用私刻的公章確認(rèn)，屬于非法經(jīng)營(yíng)，造成的法律后果應(yīng)有張某個(gè)人承擔(dān)。旅游主管部門(mén)可以對(duì)張某個(gè)人進(jìn)行行政處罰。
3、海南甲旅行社又把游客委托給海南乙旅行社具體接待，沒(méi)有經(jīng)游客同意，屬于私自轉(zhuǎn)團(tuán)，其行為無(wú)效。
4、海南乙旅行社導(dǎo)游擅自改變旅游景點(diǎn)及旅游線路，采取不讓游客住宿休息的方式變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物，屬于旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，旅游主管部門(mén)有權(quán)對(duì)導(dǎo)游和其旅行社進(jìn)行行政處罰。
聚銘律師提示：
1、游客在出游時(shí)，一定要選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的合法的旅行社，不要認(rèn)為和旅游相關(guān)的機(jī)構(gòu)都可以收取費(fèi)用組織旅游。
2、游客需要與旅行社簽訂旅游合同，在行程中如果遇到與合同中不相符合的事宜，及時(shí)與簽訂合同旅行社聯(lián)系，以免發(fā)生不必要的糾紛。
游客不滿(mǎn)地接社服務(wù)，可以拒付團(tuán)款
劉鳳彬律師案例：
2011年1月份，河南某旅行社鄭州紫荊山營(yíng)業(yè)部把一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)交給某地接社接待，由于地接社旅游服務(wù)質(zhì)量不好，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)游客很不滿(mǎn)意，投訴到組團(tuán)旅行社營(yíng)業(yè)部要求退費(fèi)。地接社來(lái)人索要團(tuán)費(fèi)，營(yíng)業(yè)部以服務(wù)質(zhì)量不好導(dǎo)致游客投訴為由拒絕支付，兩個(gè)旅行社的員工為此發(fā)生了毆打行為。并且報(bào)了警。
聚銘律師點(diǎn)評(píng)：
組團(tuán)旅行社能否做到拒付團(tuán)費(fèi)？
依據(jù)《合同法》第67條規(guī)定的先予履行抗辯權(quán)。組團(tuán)社與地接社可以提前就合作事項(xiàng)通過(guò)簽訂合同作出明確約定，如果地接社因服務(wù)質(zhì)量不好發(fā)生游客投訴的情形，組團(tuán)社有權(quán)拒付團(tuán)費(fèi)或者扣付部分團(tuán)費(fèi)。最終造成糾紛發(fā)生的原因，就是沒(méi)有提前簽訂合同作出約定，如果提前簽訂合同，依照合同約定解決，是完全可以避免糾紛的。
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