[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱50176次
第十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定履行義務(wù)。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得有下列行為：
（一）以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)；
（二）侮辱或者誹謗消費(fèi)者；
（三）搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶的物品；
（四）侵犯消費(fèi)者人身自由；
（五）違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者在銷售商品時(shí)附加其他條件；
（六）不向消費(fèi)者明示經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（七）無(wú)正當(dāng)理由，拒絕或者延誤向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營(yíng)的商品或者服務(wù)；
（八）以傳銷方式推銷商品；
（九）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)開封調(diào)試的商品，拒絕開封調(diào)試；
（十）致消費(fèi)者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損；
（十一）拒絕消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)提出的合理的退貨要求；
（十二）阻撓、拒絕對(duì)消費(fèi)者申訴和投訴的調(diào)查；
（十三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，不得作虛假的陳述，不得進(jìn)行欺騙性的演示、勸說(shuō)等銷售誘導(dǎo)活動(dòng)。
對(duì)有瑕疵但不影響使用性能的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以標(biāo)明，不得隱瞞。
第二十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)必須按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，在醒目處公布，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
經(jīng)營(yíng)者不得以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”、“折扣價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示提供商品或者服務(wù)。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算依據(jù)。
經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物的重量計(jì)入商品的凈重，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有重大瑕疵，可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)收回、替換或修改，或以他種商品交換。如經(jīng)營(yíng)者在合理的期限內(nèi)無(wú)法進(jìn)行上述處理的，應(yīng)給予消費(fèi)者合理的賠償。
大宗耐用的消費(fèi)品，存在嚴(yán)重缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即通過(guò)有效方式將實(shí)情告知消費(fèi)者，并采取修理、更換等召回商品措施，同時(shí)中止或停止出售商品或接受服務(wù)。
第二十五條 以預(yù)付款形式進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于未提供商品和服務(wù)部分的價(jià)款應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。
第二十六條 經(jīng)營(yíng)者以郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。
以上述方法購(gòu)買的商品，與廣告宣傳不一致或者有質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必需支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取商品折舊費(fèi)。
第二十七條 經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品（包括消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)而獲得的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)）、以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重作以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者為廣告、促銷目的無(wú)條件提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，因贈(zèng)品或者服務(wù)缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
第二十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，有危險(xiǎn)性因素的項(xiàng)目或者地方應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者因經(jīng)營(yíng)者疏于防范致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，經(jīng)營(yíng)者不能證明其無(wú)過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
驚險(xiǎn)性游樂(lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救護(hù)方案，并具有保障消費(fèi)者生命安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施。
第二十九條 商品交易市場(chǎng)舉辦者、展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址，加強(qiáng)管理，督促商品交易市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛進(jìn)場(chǎng)交易證或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第二節(jié) 商品質(zhì)量“三包”規(guī)定
第三十條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定的實(shí)行包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）的商品，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定履行義務(wù)。
第三十一條 實(shí)行“三包”的商品不符合質(zhì)量規(guī)定或者約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求履行下列義務(wù)：
（一）符合退貨條件消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費(fèi)用；
（二）經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用；
（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因修理、更換、退貨而發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)以及其他合理費(fèi)用。
第三十二條 國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定實(shí)行“三包”的商品，經(jīng)營(yíng)者在出售商品時(shí)必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位�！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。
（一）實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問(wèn)題的，自售出之日起七日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理，經(jīng)營(yíng)者承諾的時(shí)間超出本款規(guī)定時(shí)限的，依經(jīng)營(yíng)者的承諾。
（二）經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按商品的發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，不得收取折舊費(fèi)。
（三）經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品的，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨，并按規(guī)定收取折舊費(fèi)。保修期內(nèi)更換兩次仍有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求退貨，并不得收取折舊費(fèi)。
（四）經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起二十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位、故障原因等情況。
經(jīng)營(yíng)者未在二十日內(nèi)修復(fù)的，消費(fèi)者可以要求更換同型號(hào)同規(guī)格的商品；經(jīng)營(yíng)者未更換的，每延期一日按商品價(jià)款千分之五的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者因延誤使用該商品遭受的損失，或者提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用；經(jīng)營(yíng)者未在六十日內(nèi)修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。消費(fèi)者選擇退貨的，按本條第一款規(guī)定執(zhí)行。
包修商品在包修期內(nèi)修理的，其修理部位，從交付使用之日起重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間。
（五）對(duì)實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。
第三十三條 未實(shí)行“三包”的商品、服務(wù)不符合質(zhì)量規(guī)定或者約定的，消費(fèi)者有權(quán)提出修理、更換、退貨以及重作、補(bǔ)充數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用的要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定的期限辦理。
前款所稱規(guī)定或者約定的期限是指：
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