[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱50178次
�。ㄈ┳鹬叵M者的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止消費者向人民法院起訴。
第七十四條 市、區(qū)政府對于人民調(diào)解委員會主持下達成的調(diào)解協(xié)議，符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，應(yīng)當予以支持；違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，應(yīng)當予以糾正；對成績顯著的調(diào)解工作人員應(yīng)當予以表彰和獎勵。
人民調(diào)解委員會應(yīng)自覺接受基層人民政府和人民法院的指導和業(yè)務(wù)培訓，接受消費者和經(jīng)營者的社會監(jiān)督。
第七十五條 人民調(diào)解委員會根據(jù)糾紛當事人的申請，受理消費爭議調(diào)解糾紛。
當事人申請調(diào)解糾紛，可以書面申請，也可以口頭申請。
受理調(diào)解糾紛，應(yīng)當進行登記。
第七十六條 消費者就消費者權(quán)益爭議向人民調(diào)解委員會投訴的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當在接到投訴后的三個工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。
第七十七條 對消費者的投訴首先要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內(nèi)容，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定及時告知投訴方下列投訴不予受理：
（一）不是本市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的消費行為；
（二）不屬于生活消費需要引發(fā)的爭議；
（三）已構(gòu)成犯罪行為；
（四）沒有明確的被投訴方；
（五）經(jīng)營者之間的爭議；
（六）爭議各方已達成和解、調(diào)解協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的；
（七）法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的；
（八）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；
（九）不屬于《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整范圍的其他情況。
第七十八條 不符合受理條件的，應(yīng)當告知當事人按照法律、法規(guī)規(guī)定提請有關(guān)機關(guān)處理或者向人民法院起訴；隨時有可能激化的，應(yīng)當在采取必要的緩解疏導措施后，及時提交有關(guān)機關(guān)處理。
第七十九條 人民調(diào)解委員會受理投訴后，應(yīng)當在五個工作日內(nèi)開始調(diào)查、調(diào)解。
跨地區(qū)、跨單位的糾紛可由有關(guān)各方的調(diào)解組織共同調(diào)解。
第八十條 消費爭議調(diào)解不收費。
第八十一條 在消費爭議調(diào)解活動中，糾紛當事人享有下列權(quán)利：
（一）自主決定接受、不接受或者終止調(diào)解；
（二）要求有關(guān)調(diào)解人員回避；
（三）不受壓制強迫，表達真實意愿，提出合理要求；
（四）自愿達成消費爭議調(diào)解協(xié)議。
第八十二條 在消費爭議調(diào)解活動中，糾紛當事人承擔下列義務(wù)：
（一）如實陳述糾紛事實，不得提供虛假證明材料；
（二）遵守調(diào)解規(guī)則；
（三）不得加劇糾紛、激化矛盾；
（四）自覺履行消費爭議調(diào)解協(xié)議。
第八十三條 人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應(yīng)當指定一名調(diào)解員為調(diào)解主持人，根據(jù)需要可以指定若干調(diào)解員參加調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)持工作證主持消費爭議調(diào)解活動。
當事人發(fā)現(xiàn)調(diào)解員與本案有利害關(guān)系或者不能公正處理案件的，有權(quán)以口頭或者書面方式在調(diào)解協(xié)議簽字之前申請其回避，參加辦案的調(diào)解員認為自己不宜辦理本案的，應(yīng)當自行申請回避。調(diào)解員回避后，人民調(diào)解委員會應(yīng)另行指定調(diào)解員。
第八十四條 人民調(diào)解委員會受理消費者投訴，除雙方當事人要求外，調(diào)解不公開進行。
第八十五條 人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以邀請有關(guān)單位或者個人參加，被邀請的單位或者個人應(yīng)當給予支持。
第八十六條 人民調(diào)解委員會就消費者投訴事項開展調(diào)查工作，各級政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位和個人應(yīng)積極支持調(diào)查人員工作，提供必要的協(xié)助。
第八十七條 人民調(diào)解委員會調(diào)解消費爭議，一般在一個月內(nèi)調(diào)結(jié)。
第八十八條 經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解的消費爭議，調(diào)解成立的，應(yīng)當制作書面調(diào)解協(xié)議。雙方當事人應(yīng)當簽署調(diào)解協(xié)議。
第八十九條 調(diào)解協(xié)議應(yīng)當載明下列事項：
（一）雙方當事人基本情況；
（二）糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責任；
（三）雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)；
（四）履行協(xié)議的方式、地點、期限；
（五）當事人簽名，調(diào)解主持人簽名，人民調(diào)解委員會印章。
調(diào)解協(xié)議由糾紛當事人各執(zhí)一份，人民調(diào)解委員會留存一份。
第九十條 調(diào)解不成立的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當告知當事人根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機關(guān)申請仲裁，或者向人民法院起訴。
第九十一條 根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》，經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，并由雙方當事人簽字或者蓋章的消費爭議調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議。
第九十二條 當事人不履行調(diào)解協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當按下列情形分別處理：
（一）當事人無正當理由不履行協(xié)議的，應(yīng)當做好當事人的工作，督促其履行；
（二）如當事人提出協(xié)議內(nèi)容不當，或者人民調(diào)解委員會發(fā)現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容不當?shù)�，�?yīng)當在征得雙方當事人同意后，經(jīng)再次調(diào)解變更原協(xié)議內(nèi)容；或者撤銷原協(xié)議，達成新的調(diào)解協(xié)議；
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